泺安物业：数字化赋能转型升级，打造智慧物业服务新标杆

在数字经济全面发展的时代浪潮下，智慧化、数字化已成为物业行业转型升级的核心方向。作为济南市属国企旗下专业物业企业，济南泺安物业管理有限公司紧跟行业发展趋势，以数字化转型为抓手，将大数据、物联网、人工智能等数字技术深度融入全经营范围的业务体系，构建起全场景、全链条的智慧物业服务体系，全面提升服务效率、优化服务体验，打造了济南国企物业数字化转型的标杆典范。

一体化智慧服务平台，打通全场景服务链路

数字化转型的核心，是打造统一的数字化服务载体。泺安物业聚焦服务对象的核心需求，搭建了集 “线上服务、智能管控、运营管理、数据分析” 于一体的智慧物业服务平台，打通了物业服务的全场景服务链路。针对业主与客户，平台开通了线上报修、费用缴纳、服务预约、投诉建议、信息公告等一站式线上服务功能，客户通过手机端即可完成物业服务全流程操作，无需线下跑腿，实现了 “足不出户、一键办理”；针对物业一线服务人员，平台搭建了智能工单调度系统，实现了服务需求的自动派单、进度跟踪、结果核验、客户评价全流程闭环管理，大幅提升了服务响应速度与处置效率；针对企业运营管理团队，平台提供了项目运营、人员管理、财务管控、数据分析等全维度管理功能，实现了企业各业务板块、各在管项目的数字化集中管控，大幅提升了企业运营管理效率。

全维度智能物联体系，筑牢智慧运营安全防线

泺安物业以物联网技术为核心，搭建了覆盖在管项目全区域、全设施的智能物联体系，实现了物业项目的智能化、可视化、精细化管控。在安全管控方面，企业在管项目全面部署了智能化安防监控系统、高清摄像头、智能门禁、周界报警、电子巡更等智能设备，实现了社区与园区的 24 小时无死角智能监控，异常情况实时预警、快速处置，大幅提升了安全管控效率；在设施运维方面，企业为电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等核心设施设备加装了智能传感设备，实现了设备运行状态的实时监测、故障预警、智能维保，变传统的 “被动维修” 为 “主动预防性运维”，大幅降低了设备故障发生率，延长了设备使用寿命；在停车场运营方面，企业全面升级了智慧停车场管理系统，实现了车牌识别、无感支付、车位预约、空余车位实时显示、违停智能预警等全流程智能化管理，大幅提升了停车场的通行效率与运营管理水平，解决了传统停车场管理效率低、缴费排队、车位难找等痛点问题。

全业务数字化赋能，激活多元业务增长动能

泺安物业将数字化转型覆盖到全经营范围的所有业务板块，以数字技术赋能各业务板块的提质增效，激活了企业多元业务的增长动能。在资产运营业务中，企业搭建了数字化资产运营管理系统，实现了房屋租赁、商铺招商、合同管理、租金收缴、空置率管控的全流程数字化管理，实时掌握资产运营状态，精准制定招商运营策略，大幅提升了资产运营效率与收益水平；在工程运维业务中，企业打造了数字化工程管理平台，实现了工程项目从方案设计、施工管理、竣工验收，到设施维保、工单处置的全生命周期数字化管控，全程留痕、可追溯，大幅提升了工程管理的规范化水平与施工效率；在便民服务业务中，企业依托智慧服务平台，开通了家政服务、家电维修、便民代办等线上预约服务功能，实现了居民需求的精准匹配、快速响应，大幅提升了便民服务的覆盖范围与服务效率；在物业服务评估业务中，企业依托数字化平台积累的海量服务数据，建立了科学的物业服务评估模型，实现了物业服务质量的数字化、量化评估，大幅提升了评估服务的专业性与客观性。

数字化转型落地见效，智慧服务品质持续升级

经过持续的数字化建设与升级，泺安物业的智慧物业服务体系已在全业态项目中全面落地，取得了显著的成效。通过智慧服务平台的搭建，企业实现了客户服务需求的秒级响应，工单处置完成率与客户满意度持续提升；通过智能物联体系的建设，在管项目的安全事件发生率大幅下降，设施设备故障处置效率显著提升，项目运营成本得到有效控制；通过全业务的数字化赋能，企业各业务板块的运营效率与盈利能力实现了稳步提升，市场核心竞争力持续增强。在齐鲁茶城等标杆项目中，智慧物业服务体系的全面落地，实现了项目运营管理的智能化升级，既提升了商户与消费者的服务体验，也实现了项目资产价值的稳步提升，成为济南智慧物业建设的标杆案例。

未来，泺安物业将持续深化数字化转型，不断完善智慧物业服务体系，以数字技术赋能服务升级、管理提效、业态创新，持续打造更智能、更便捷、更高效的物业服务体验，以国企担当推动济南物业行业的智慧化转型升级，为济南新型智慧城市建设贡献物业力量。